ليس من الغريب أن تبلغ قيمة حجم سوق الاتصالات الموحدة كخدمة ٣٨.٧٤ مليار دولار أمريكي في عام ٢٠٢٠ ومن المتوقع أن ينمو أكثر.
ما هو تعريف الاتصالات الموحدة كخدمة UCaaS؟
الاتصالات الموحدة كخدمة -UCaaS- هى نظام قائم على cloud يمكّن المؤسسات من إدارة اتصالاتها مع الفريق والعملاء بكفاءة أكبر في مكان واحد وتزويدهم بأدوات تعاون للعمل بسلاسة من أي مكان.
إن -UCaaS- اختيار ممتاز للشركات من جميع الأحجام حيث أنه يوفر فوائد كبيرة لتحسين نظام الاتصالات بالكامل دون تحمل تكلفة شراء الأجهزة أو الصيانة.
خصائص الإتصالات الموحدة كخدمة:
- المهاتفة
- سهوله التنقل
- البريد إلكتروني
- الدردشات
- البريد الصوتي
- مؤتمرات الفيديو والصوت
كيف يعمل UCaaS ؟
يقوم نظام الاتصالات الموحده كخدمة على تقنية تسمى (VoIP) حيث يستخدم (VoIP ) الإنترنت لإرسال واستقبال الصوت بحيث يسهل البقاء على اتصال من أي مكان.
تستفيد الإتصالات الموحدة كخدمة من VoIP بدون التعقيد مما يعني أن فريقك بأكمله يمكنه إجراء مكالمات دون الحاجة الى بنية تحتية مرهقة.
مزايا الإتصالات الموحدة كخدمة
تقدم الإتصالات الموحدة كخدمة العديد من المزايا للشركات لزيادة قدرتها على الاستفادة من الاتصال الفوري لأنه أصبح الآن عاملاً أساسيًا لاستمرارية الشركات حيث نتقدم إلى عالم يغزوه( العمل عن بعد ) .
- المرونة
يمكن للشركات التي تعمل بنظام الاتصالات الموحدة كخدمة العمل من أي مكان بنفس الجودة - سواء في المكتب أو من المنزل - نظرًا لأن الموظفيين فى عصر الكورونا قد أجبروا على العمل من المنزل. ومع ذلك، ساعدتهم الاتصالات الموحدة كخدمة في الوصول إلى جميع البيانات المطلوبة وكذلك تتبع العمليات التجارية.
تمنح الاتصالات الموحدة كخدمة المستخدمين طرقًا مرنة لبناء شبكات الاتصال الخاصة بهم سواء من خلال نموذج cloud حيث يستخدم الموظفون نفس ترخيص البرنامج (الاشتراك) أو يزودون كل واحد بترخيص خاص (license ) به من خلال نموذج متعدد يمكن تصميمه ليناسب جميع احتياجاتك وميزانيتك.
- الإنتاجية
من المرجح أن تشهد المؤسسات التي تدمج الاتصالات الموحدة كخدمة في بيئة عملها زيادة في الإنتاجية والعلاقات مع العملاء وإنجازات الإيرادات مع الحفاظ على انخفاض التكاليف وذلك بفضل تمكين فرقهم من خلال منصة اتصال واحدة.
كما تؤدي زيادة الإنتاجية إلى زيادة الأرباح سريعًا مما يؤدي في المقابل إلى زيادة الحصة السوقية للمؤسسة.
- التعاون
تمكن UCaaS الموظفين من التواصل مع بعضهم البعض بطريقة رائعة وبسيطة، مما يؤدي إلى إنفاق وقت وجهد أقل على الاتصالات اليومية كما يؤدي ذلك إلى زيادة رضا الموظفين الذين يشعرون أن مؤسستهم تدعمهم من خلال وجود العديد من القنوات للمشاركة من خلالها بالإضافة إلى الميزات المتقدمة مثل مشاركة الشاشة ومراسلة البريد الصوتي.
من الذى يحتاج الى تطبيق UCaaS فى عمله؟
الطلب المتزايد من قبل الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMB) والشركات التي تكتشف بشكل متزايد أن التكنولوجيا لا تحقق أهداف الإنتاجية وتوفير التكاليف فحسب، بل تساعد في الواقع شركاتهم على التوسع والنمو.
وفقًا لـ Statista ففي عام 2020، ارتفع معدل نمو المشتركين في الاتصالات الموحدة عالميًا كخدمة (UCaaS) بنسبة 41 بالمائة ومن المتوقع أن ينمو أكثر خلال السنوات القادمة.
هل تحتاج إلى تطبيق UCaaS فى عملك؟