قد يكون الاختيار بين حل مراكز خدمة العملاء داخل مقر الشركة والحلول السحابية قرارًا مهماً عندما يتعلق الأمر بالسعر والمرونة وحجم الشركة. لذلك دعونا نرى ما هو الفرق بين النوعين وكيف يمكنك أن تقرر بشكل مثالي أيهما سيناسبك أكثر.
ما هو مركز خدمة العملاء (من داخل مقر الشركة)؟
مركز خدمة عملاء تقليدي يعتمد على الأجهزة وغالبًا ما يتطلب تحديثات كل بضع سنوات، مما يصبح مكلفًا. وهذا يعني أن الأجهزة والبرامج والبنية التحتية يتم تخزينها وتشغيلها في الموقع من داخل مؤسستك.
ما هو مركز خدمة العملاء السحابي Cloud؟
مركز خدمة عملاء يتعامل مع مكالمات العملاء الهاتفية، الواردة والصادرة. غالبًا ما يُطلق عليه أيضًا cloud-based call center والذي يتم استضافته ودعمه بشكل أساسي من قِبل third-party provider في السحابة، وبالتالي فهو يتفاعل مع العملاء سواء كان اتصالًا داخليًا أو خارجيًا عبر الصوت والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والإنترنت التي يمكن الوصول إليها من أي مكان. تختار الشركات التي تطمح الى الجديد والتعامل مع تحديات اليوم حل مركز خدمة العملاء السحابي وذلك لتزايد استخدام العملاء للقنوات الرقمية فى وقتنا هذا.
مزايا مراكز خدمة العملاء من داخل المقر
فوائد مراكز خدمة العملاء السحابية
ما هو الفرق بين مركز خدمة العملاء من داخل المقر وبين السحابي Cloud
باختصار، هناك العديد من الاختلافات بين مراكز خدمة العملاء في أماكن العمل ومراكز خدمة العملاء السحابية وقد يمثل هذا قرارًا كبيرًا بالنسبة للشركات على الرغم من أنه قد يكون من الواضح أنه بالنسبة لبعض المؤسسات، من الأفضل الذهاب إلى مركز اتصال خدمة للتخلص من العديد من المتاعب حيث انه فعال من حيث التكلفة، وأكثر قابلية للبيع، ويمكن الاعتماد عليه خاصة في الوقت الحاضر حيث يتعين على معظم الناس العمل من المنزل من أجل سلامتهم و بعد أن ثبت أن لها بعض المزايا مثل الإنتاجية العالية في العمل وتوفر أيضًا الوقت والمال لكل من الموظفين وأصحاب العمل.
لذلك يمكن أن يساعد الاستثمار في مركز خدمة العملاء السحابي الشركات على توسيع نطاقها وتحقيق المزيد من عائد الاستثمار.
هل تحتاج إلى تطبيق مركز خدمة عملاء فى عملك؟