لماذا تعتبر حلول أكشاك الخدمة الذاتية مفيدة وهامة؟

ظهرت أنواع مختلفة من الأكشاك التفاعلية في جميع الأنحاء مؤخرًا، من المطار إلى مكتب البريد إلى المطاعم.

الأكشاك التفاعلية:

مهام الأكشاك التفاعلية:

يكره الناس الوقوف في الطابور لأنه في الأساس مضيعة للوقت لكنهم مجبرون على الوقوف في طوابير في المؤسسات المختلفة في كثير من الأحيان بسبب ضرورة القيام بأنشطة معينة ولهذا السبب تم تقديم حلول الخدمة الذاتية كموفر كبير للوقت.

تؤدي الأكشاك التي تعمل باللمس الوظائف التالية:

• دفع المصروفات (بالبطاقة أو نقدًا)
• تقديم معلومات المساعدة
• تقديم الطلبات
• شراء retail goods
• الطباعة
• تحديد الطريق
• الدعاية
• توفير الوصول إلى الإنترنت

هذه الآلات مفيدة بشكل لا يصدق للعملاء والشركات خاصةً عندما تكون في مواقع ذات حركة مرور عالية مثل مراكز التسوق أو المطارات.

أنواع الأكشاك التفاعلية

1. أكشاك الخدمة الذاتية

2. أكشاك المعلومات

تتمثل المهمة الرئيسية لهذه الآلات في تقديم معلومات دقيقة وموجزة بشأن المنتجات والخدمات ومن المواقع الأكثر شيوعًا لوضع أكشاك المعلومات هي:

• مراكز التسوق - للتنقل بين الزوار حول المتاجر والترويج للسلع
• المتاحف والمعارض - لتزويد الزوار بمشاهدة مقاطع الفيديو والعروض التقديمية حول المعروضات
• مؤسسات الرعاية الصحية - لتوفير معلومات عن الخدمات والأسعار وجداول الأطباء
• المنظمات الحكومية - لتوفير المعلومات المتعلقة بالقوانين والوثائق والحوافز

3. الإشارات الرقمية

شاشة الإعلانات الرقمية هي اسم آخر للافتات الرقمية وهي تدور حول الترويج للسلع والخدمات. الغرض الرئيسي من هذه العروض هو لفت انتباه المارة.

يمكن أن تكون أنظمة اللافتات الرقمية بسيطة للغاية ، فقط تعرض الإعلانات ، ويمكن ان تكون تفاعلية ، مما يسمح للمستخدمين بالتفاعل معها. هناك وحدات متقدمة (بما في ذلك تلك التي تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي) التي يمكن دمجها مع الشاشات الرقمية ، وإضافة ميزات مثيرة لها ، على سبيل المثال:

• القدرة على مشاركة المعلومات من الشاشة إلى الجهاز المحمول
• مشاركة الإنترنت مع المستخدمين الذين يقفون بالقرب من الشاشة وبالتالي جذب جمهور أكبر يمكنه رؤية المحتوى
• جمع البيانات الإحصائية على سبيل المثال الجنس والعمر للمستخدمين الذين يمرون أمام الشاشة ومقدار الوقت الذي ينظرون فيه إلى الشاشة ، وأكثر أوقات اليوم ازدحامًا. تساعد هذه البيانات الشركات في قياس فعالية الإعلان على الشاشات الرقمية.
• تقديم محتوى مخصص بناءً على وقوف الجمهور أمام الشاشة.
  
  

4. أكشاك البحث عن الطرق

كما يوحي الإسم فإن هذه الأكشاك لها علاقة بالموقع الجغرافي وتهدف إلى مساعدة الأشخاص على التنقل في الميداين واكتشاف الأماكن القريبة وتوضيح جميع المسارات الممكنة من النقطة أ إلى النقطة ب. لقد ظهرت بسبب التطور السريع للشبكات اللاسلكية والبنية التحتية للأقمار الصناعية وإنترنت الأشياء (IoT) والأجهزة المتصلة كما يتيح هذا النظام  الرائع  إمكانية التنقل  في الهواء الطلق على طول الطرق وفي داخل المباني الكبيرة.

تندمج  أكشاك تحديد الطريق مع أنواع مختلفة من الخرائط وكقاعدة عامة تعتمد على النماذج ثلاثية الأبعاد..

5. أكشاك الإنترنت

إنه من الواضح أن هذه الحلول تُستخدم للوصول إلى الإنترنت ويمكن أن تكون الخدمة مجانية (مقابل رقم الهاتف المحمول للعميل أو البريد الإلكتروني الذي سيتم استخدامه لأغراض التسويق) أو مدفوعة (نقدًا أو ببطاقات الأئتمان).

فوائد الأكشاك الرقمية

تكتسب حلول الخدمة الذاتية زخمًا نظرًا لمجموعة من المزايا التي تقدمها لكل من المستخدمين والبائعين.